Las tarjetas de crédito con beneficios en viajes prometen grandes recompensas, pero ¿qué pasa cuando esas promesas no se cumplen? Este es el caso de un usuario que en 2025 contrató la Tarjeta Volaris INVEX con la esperanza de aprovechar sus beneficios, solo para encontrarse con una experiencia frustrante llena de errores administrativos y atención al cliente deficiente.
Cómo consultar y pagar tu recibo de luz en línea sin complicacionesPromesas atractivas que resultaron en una decepción
Cuando el usuario solicitó la tarjeta, lo hizo atraído por beneficios como:
El poderoso legado del Azteca Oro: historia y significado- Voucher de bienvenida de $8,000 MXN para un vuelo (tarifa base gratis).
- Membresía v.club sin costo durante el primer año.
- Equipaje adicional gratuito en vuelos de Volaris.
- Acceso a promociones y descuentos exclusivos.
Sin embargo, el beneficio estrella —el vuelo de bienvenida— no pudo ser utilizado debido a un error en la asignación del voucher.
Obtén ayuda rápida: número de soporte Didi para repartidoresEl problema: un voucher inválido y la falta de respuesta
Después de activar la tarjeta y crear una cuenta en Volaris, el usuario intentó redimir su voucher de $8,000 MXN, pero la plataforma lo rechazó. Tras varias llamadas a la aerolínea, descubrió que el voucher había sido emitido a nombre de otra persona.
¿Error de sistema o negligencia?
El voucher estaba ligado a un tercero desconocido, lo que lo hacía inservible para el legítimo dueño de la tarjeta. Esto probablemente ocurrió por:
- Fallo en la captura de datos al generar la recompensa.
- Error en la comunicación entre Invex y Volaris al procesar los beneficios.
Lo más preocupante es que, pese a seguir todos los pasos correctos, el cliente no pudo acceder a su vuelo «gratis».
El juego de ping-pong: Volaris culpa a Invex, e Invex culpa a Volaris
Cuando el usuario contactó a Volaris, le dijeron que el problema era del banco. Cuando contactó a Invex, le dijeron que el problema era de la aerolínea.
Así, quedó atrapado en un círculo vicioso donde nadie se hacía responsable.
Atención al cliente ineficiente y promesas vacías
Durante dos meses, el usuario hizo incontables llamadas, escribió correos y se comunicó con agentes que:
- No tenían información clara sobre cómo resolver el problema.
- Daban respuestas genéricas como «escalaremos el caso».
- Nunca ofrecieron una solución concreta.
Esta experiencia demuestra que ni Invex ni Volaris tienen protocolos eficientes para resolver errores de este tipo.
¿Falta de ética y profesionalismo?
1. Empresas que no asumen responsabilidad
El caso evidencia cómo muchas empresas priorizan su conveniencia sobre la satisfacción del cliente. En lugar de admitir el error, ambas compañías se deslindaron del problema.
2. Historial de quejas contra Invex y Volaris
Este no es un caso aislado. Invex es uno de los bancos con más quejas en México, según la Condusef. Volaris, por su parte, ha enfrentado acciones legales por mal servicio.
¿Qué hacer si te pasa algo similar?
Si enfrentas problemas con una tarjeta de crédito o un beneficio no otorgado, sigue estos pasos:
1. Documenta todo
Guarda correos, capturas de pantalla, estados de cuenta y nombres de los agentes con quienes hablas.
2. Usa los canales correctos
Llama, escribe correos y usa los portales oficiales de quejas (Volaris, Invex, Profeco, Condusef).
3. Escala el caso
Si un agente no resuelve tu problema, exige hablar con un supervisor.
4. Considera una queja formal
Si no obtienes respuesta, presenta una queja ante Profeco o Condusef.
5. Usa redes sociales y foros
Exponer tu caso en Twitter, Facebook o Reddit puede acelerar la respuesta de la empresa.
6. Cancela la tarjeta si es necesario
Si contrataste la tarjeta solo por el beneficio incumplido, puedes cancelarla y exigir el reembolso de la anualidad.
¿Cómo pueden mejorar Volaris e Invex?
Las empresas deberían implementar soluciones como:
- Protocolos claros entre Invex y Volaris para corregir errores en beneficios.
- Un equipo especializado en resolver casos de vouchers mal asignados.
- Compensaciones reales para los afectados.
- Mayor transparencia en la comunicación con clientes.
Si no mejoran, su reputación seguirá en riesgo y muchos usuarios optarán por otras opciones más confiables.
¿Vale la pena la Tarjeta Volaris INVEX?
Basándonos en este caso, la tarjeta tiene serios problemas en la entrega de beneficios. Si bien ofrece ventajas en papel, la falta de cumplimiento y la mala atención pueden convertirla en una mala inversión.
Si estás considerando solicitarla, piénsalo dos veces y revisa las opiniones de otros usuarios antes de tomar una decisión.
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El contenido de este artículo refleja la experiencia y opinión personal de un usuario con la Tarjeta Volaris INVEX, basado en hechos documentados y públicos. No representamos ni estamos afiliados a Volaris ni a Invex Banco. Este texto tiene fines informativos y no constituye asesoría legal, financiera ni contractual. Cualquier decisión relacionada con productos financieros debe tomarse con base en información oficial y tras consultar con las entidades correspondientes.
