La Comisión Federal de Electricidad (CFE) es una entidad vital en la vida de millones de mexicanos, proporcionando el suministro de energía eléctrica a hogares y empresas en todo el país. Contar con los números de teléfono correctos para contactar a la CFE es crucial para resolver dudas, realizar reportes de fallas y gestionar trámites de manera eficiente. A continuación, te proporcionamos toda la información necesaria sobre cómo contactar a la CFE.
Teléfonos Principales de la CFE
La CFE pone a disposición de sus clientes un número de teléfono centralizado para atención a clientes y reportes:
Teléfono de Contacto CFE: 071
Puedes llamar al 071 desde cualquier parte de México, ya sea con un teléfono fijo o un celular. Este número de atención al cliente de la CFE está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Al llamar, serás atendido por una contestadora automática que te guiará a través de las siguientes opciones:
- Si no tienes luz, marca 1
- Saldo y vencimientos, marca 2
- Cliente empresarial, marca 3
- Atención por un ejecutivo CFE, marca 0
El tiempo estimado de respuesta para hablar con un ejecutivo de la CFE es de 5 a 10 minutos, dependiendo de la carga de trabajo del área de atención a clientes.
Teléfonos para Reportar Fallas y Emergencias
En caso de una emergencia o falla eléctrica, es fundamental reportarla de inmediato para una pronta solución. Puedes usar el número 071 para reportar fallas y emergencias eléctricas. A continuación, te detallamos el procedimiento para realizar un reporte:
- Llama al 071
- Selecciona la opción 1 para reportar una falla
- Proporciona tu número de servicio o medidor
- Describe la naturaleza del problema
Una vez realizado el reporte, recibirás una confirmación y, en algunos casos, un número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu reporte.
Otros Medios de Contacto
Además de la atención telefónica, la CFE ofrece varias formas de contacto a través de medios digitales y presenciales:
Mi Espacio CFE
Mi Espacio CFE es una plataforma en línea donde los usuarios registrados pueden gestionar varios aspectos de su servicio eléctrico:
- Consultar y pagar el recibo de luz
- Avisar de fallas de luz
- Solicitar revisión del medidor
Para acceder a Mi Espacio CFE:
- Visita el sitio web cfe.mx
- Haz clic en «Mi Espacio» en la parte superior derecha
- Regístrate o ingresa con tus credenciales
App CFEContigo
La app CFEContigo facilita la gestión de tu servicio de luz desde tu celular o tablet. Con ella puedes:
- Consultar saldos y niveles de consumo
- Descargar recibos de luz
- Realizar reportes y pagos
Descarga la app desde App Store o Google Play.
Atención a Clientes vía Twitter
La CFE también ofrece atención al cliente a través de su cuenta oficial de Twitter @CFEmx. Este canal funciona las 24 horas del día y permite realizar gestiones como:
- Solicitud de saldo pendiente
- Reporte de fallas de luz
- Solicitud de revisión de medidor
Para una respuesta rápida, envía un mensaje directo con tu número de servicio, domicilio completo y la descripción del problema.
Preguntas Frecuentes
Conclusión
Tener acceso a los teléfonos y otros medios de contacto de la CFE es esencial para resolver cualquier duda, realizar reportes de fallas y gestionar trámites relacionados con el servicio eléctrico. La CFE ofrece múltiples canales de atención para asegurar que los clientes puedan recibir asistencia oportuna y eficiente.
Recuerda que el número 071 es tu principal herramienta para cualquier gestión relacionada con la Comisión Federal de Electricidad.
