La cobranza extrajudicial en el domicilio es una práctica común entre despachos de cobranza para recuperar deudas. Sin embargo, no todas estas visitas cumplen con la normatividad legal. En muchos casos, estas gestiones cruzan la línea hacia la ilegalidad, vulnerando los derechos de los deudores. En este artículo, exploraremos qué dice la ley al respecto, cómo deben actuar los despachos de cobranza y qué hacer si eres víctima de prácticas abusivas.
¿Qué es un seguro industrial y por qué es importante para tu empresa?¿Qué es la Cobranza Extrajudicial en el Domicilio?
La cobranza extrajudicial consiste en las acciones realizadas por despachos de cobranza o instituciones financieras para recuperar deudas fuera de un proceso judicial. Estas gestiones incluyen visitas a domicilio, llamadas telefónicas y envíos de correspondencia. Cuando la cobranza se realiza en el domicilio del deudor, debe ajustarse a estrictas regulaciones para evitar caer en prácticas intimidatorias, coercitivas o abusivas.
Todo lo que necesitas saber sobre el CEP en pocos minutosRegulaciones sobre la Cobranza en el Domicilio
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones de la CONDUSEF, los despachos de cobranza están sujetos a reglas claras para evitar abusos. Las visitas domiciliarias deben cumplir con los siguientes criterios:
El poderoso legado del Azteca Oro: historia y significado- Horarios permitidos: Las visitas solo pueden realizarse entre las 07:00 y las 22:00 horas en días hábiles. Está prohibido realizar visitas en días festivos o fuera de este rango horario.
- Protocolo de comunicación: Los cobradores deben identificarse claramente, proporcionando el nombre del despacho de cobranza, la entidad financiera a la que representan, y los detalles del adeudo. Está prohibido utilizar lenguaje ofensivo, intimidar o amenazar al deudor o a sus familiares.
- Prohibición de divulgar información: Los cobradores no pueden informar sobre la deuda a personas ajenas al caso, como vecinos, compañeros de trabajo o familiares que no sean avales. Está estrictamente prohibido hacer pública la deuda mediante anuncios, cartelones o documentos visibles.
- Uso de documentos falsos: No pueden entregar documentos que aparenten ser escritos judiciales o actuar como si fueran representantes de alguna autoridad.
Prácticas Abusivas en la Cobranza Domiciliaria
Cuando los despachos de cobranza violan estas reglas, se considera una práctica comercial abusiva. Entre las conductas más comunes que debes identificar están el acoso e intimidación mediante amenazas verbales o físicas para presionar al pago de la deuda, la simulación de procedimientos legales con cartas o documentos que aparentan ser órdenes judiciales, el contacto con terceros divulgando información sobre la deuda y el uso de lenguaje ofensivo para maltratar verbalmente al deudor o a sus familiares.
Estas prácticas no solo violan los derechos del consumidor, sino que pueden ser consideradas delitos penales según el Artículo 284 Bis del Código Penal Federal.
Derechos del Deudor ante la Cobranza en el Domicilio
Si un despacho de cobranza visita tu domicilio, tienes derecho a exigir que se cumplan las normativas establecidas.
Entre tus derechos están ser tratado con respeto y dignidad, solicitar la identificación del cobrador y los detalles del despacho de cobranza, negarte a recibir visitas fuera del horario permitido y prohibir que se comparta información de tu deuda con terceros. Recuerda que ningún despacho de cobranza puede utilizar la fuerza o la intimidación para obligarte a pagar. Si esto ocurre, es importante que lo denuncies.
Cómo Actuar ante Prácticas Abusivas
Si experimentas hostigamiento en tu domicilio, sigue estos pasos para protegerte:
- Documenta las acciones: Toma nota del nombre del despacho, la fecha y hora de la visita, y cualquier conducta inapropiada. Guarda cualquier correspondencia o documentos que recibas.
- Comunícate con la entidad financiera: Infórmales sobre el comportamiento del despacho de cobranza. Recuerda que la institución es responsable de las acciones de los despachos que contrata.
- Presenta una queja en REDECO: El Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), administrado por la CONDUSEF, permite reportar malas prácticas.
- Denuncia ante Profeco: Si el despacho persiste en sus acciones abusivas, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para levantar una queja formal.
- Busca asesoría legal: Si el hostigamiento incluye amenazas o violencia, puedes denunciar ante el Ministerio Público por delito de cobranza extrajudicial ilegal.
¿Qué Pueden y No Pueden Hacer los Despachos de Cobranza?
Entre las actividades permitidas están contactar al deudor en horarios establecidos, proporcionar información clara y precisa sobre la deuda, y negociar acuerdos de pago o reestructuración. Por otro lado, está prohibido amenazar o intimidar al deudor, visitar el domicilio en horarios no permitidos, hacer pública la deuda mediante cualquier medio, usar documentos que aparenten ser oficiales y cobrar directamente al deudor sin autorización de la entidad financiera.
¿Dónde y Cómo Denunciar?
Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes denunciar ante las siguientes instituciones:
- CONDUSEF (REDECO): Portal: www.gob.mx/condusef – Teléfono: 01 800 999 80 80
- Profeco: Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722 – WhatsApp: 55 8078 0344
- Ministerio Público: Si se presentan amenazas o violencia, puedes levantar una denuncia penal.
Conclusión
La cobranza extrajudicial en el domicilio debe realizarse siempre dentro del marco legal, respetando los derechos del deudor. Si un despacho de cobranza actúa fuera de las normativas, estás en tu derecho de denunciar y protegerte. Documenta las irregularidades, comunícate con las autoridades correspondientes y, sobre todo, recuerda que ningún despacho tiene el poder de acosarte o amenazarte en tu hogar. Infórmate y actúa!
